五月，既是礼赞劳动者的节日，也吹来了温暖服务的春风。为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，切实改善患者就医体验，我院医学影像科于五月全面启动了“优质服务月”系列活动。在这一个月里，科室全体医务人员在优化流程、强化人文关怀、提升技术质量等方面持续发力，致力于将原本冰冷的检查设备，转化为传递温情的服务窗口。
4月30日，在门急诊办公室季斌主任的大力支持和特诊护士何佳倩老师的倾力指导下，医学影像科召开了“温馨五月·优质服务月”动员大会。会上，科室主任初曙光教授提出了“三精”服务口号，即为患者提供“精细检查、精美图像、精准诊断”。希望科室成员在日常工作中做到“主动、耐心、尽责”，更要把“提升效率、保障质量、改善就诊体验”作为工作重点。
【优化流程，按下检查“加速键”】
针对患者反映强烈的“预约难”、“排队久”等痛点问题，医学影像科打出了一套“组合拳”：实施“人员轮转、机器不停”的弹性排班制；推行分时段精准预约；设立一站式服务台；增设“值班主任”岗位。党员同志带头行动，积极协调解决当日患者的各类疑难问题。“影像科，有事请找我”——身穿蓝色专属马甲的他们，成为人群中一道醒目的标志。
【人文关怀，营造检查“暖环境”】
针对部分患者对影像检查存在心理恐惧的情况，医学影像科从细节入手，努力营造“暖环境”、传递“暖人心”。科室专门设立了暖心更衣室、暖心饮吧以及影像检查留观专区，并在全体人员中推行“三多”服务要求：预约环节“多说一句”，护理环节“多笑一下”，技术员摆位“多走一步”。通过全程贯穿人文关怀，让患者在接受检查的过程中真切感受到“被尊重、被关注、被呵护”。
【技术提质，报告诊断“零距离”】
“打磨技术、深耕诊断”是医学影像科不变的追求，而让报告内涵更丰富、为临床提供更充分的信息，则是科室永恒的承诺。围绕这一目标，科室持续开展多项工作：严格落实危急值“闪电行动”，推进“床旁影像”前移，组织疑难病例多学科讨论，加强当月技术与诊断质控。与此同时，科室不断优化检查方案，增设“脑心同检CTA”等特色检查项目，实现头部、颈部、心脏大血管的一站式全面评估，为患者和临床提供更便捷的服务。
“温馨五月·优质服务月”系列活动虽已落幕，但优质服务没有终点。医学影像科全体人员将以此为契机，巩固活动成果，把“以患者为中心”的理念落实到日常工作的每一个细节中。继续当好临床诊断的“侦察兵”，做患者身边的“暖心人”，用精准的影像守护健康，用温情的服务践行医者仁心。供稿：医学影像科（北院）