恰逢百年院庆，
东方迎来文化季之——服务提升季。
这一次，32个在医院各个岗位脱颖而出的文明服务亮点，
是对院庆最温暖的献礼。
爱在东方，从这些服务点滴里，闪耀光芒。
上海市东方医院“文明服务亮点”项目十
呼吸科：一呼百应
创建目标：打造一支精益求精的呼吸护理专业团队，使门诊患者能够静心候诊、安心就诊、放心回诊，真切感受到东方呼吸专科护理的闭环式服务特色。
“爱于心，践于行”，东方医院呼吸医学中心确立：“为患者提供最优质、最便捷和最温馨的医疗照护”的学科宗旨，为不断提升患者就医体验和获得感，呼吸门诊护理核心团队通过制定一系列的科学策略，感召护士及患者，促使核心团队带领着整个呼吸科的护士在优质服务方面努力工作，最终起到患者居家管理的引领作用。
特色介绍
静心候诊
在每日上午、下午就诊高峰期,专业护士带领就诊患者在候诊大厅做呼吸功能锻炼。如：缩唇呼吸、腹式呼吸、呼吸操、吹风车、吹气球、中医养生操和八段锦等。此阶段的体验，既让患者缓解候诊的焦躁情绪，又使其学会自我呼吸功能锻炼的方法，可以居家呼吸功能锻炼。
安心就诊
门诊病人从药房拿到吸入药后，无需重复排队向医生询问使用方法，呼吸护理团队针对不同病种制备多元化的吸入剂药物居家使用方法说明，解决病人所需，节省患者的宝贵时间。使用以下三种方式说明教学：
1）采用反教学法面对面授教，使患者能够真正掌握使用方法。
2）制作不同类型吸入剂二维码操作视频，患者离开医院扫描二维码即可观看学习。
3）对无智能手机、流量不足、同时没有阅读障碍的患者发放宣传教育册，可以按照使用步骤学会。
通过不同方法达到同一目的，患者掌握吸入剂使用方法，做到药物、经济效益达到最佳。
放心回诊
给戒烟就诊患者建立档案，免费做一氧化碳检测，检测其吸烟的严重程度，做好健康教育并按时随访。真正做到了戒烟患者的闭环式管理。
呼吸科门诊全体医护人员发自内心地珍惜每一次为病人服务的机会，把医疗服务做得更细、更好。