12月14日上午，上海市精神文明建设委员会办公室文明单位考核督察组一行六人莅临我院就上海市文明单位创建工作进行终期督查验收。我院党委书记孟馥带领医院班子成员热情迎检，并向督查组专家介绍了我院2017-2018年度创建市级文明单位的工作情况。
文明办督查组一行按照《上海市文明单位(文明医院)考评指标体系准入条件》，采取听取汇报、材料审核、现场查看、抽查并听取有关项目汇报等程序，详尽了解和检查了我院2017-2018年度精神文明建设工作情况。审查结束后，督察组对我院的创建工作给予了充分的肯定和高度的评价，一致认为我院创建工作广泛、深化、细致；创建活动常态化、系统化；医院领导班子团结奋进、高度重视、部署周密；全院职工广泛参与，活动载体丰富，资料充实完整，营造了浓厚的创建氛围，极大地提升了队伍整体素质，提升了单位对外形象，有效推进了我院良好稳健的发展态势。
同时，现场反馈我院精神文明创建工作亮点纷呈。一是链接区域资源，积极融入市委一号课题陆家嘴“金色纽带”党建品牌，设立健康驿站服务金融区，聘请社区党员志愿者定期监督检查医院医德医风、规范服务。二是立足浦东本土最大三甲医院，牵头成立浦东医联体党校，通过党建联建强化基层党建社，推动医联体内部转诊。三是创新党建形式，发挥托管吉安医院革命老区优势，注重海归学者、青年党团员、中层干部的政治思想教育，常年常态为老区百姓义诊及慈善手术。四是组建首支国际应急医疗队，在常态、高频、高质量完成政府指定的各项高端、赛事医疗保障任务的同时，利用远程拉练、社区平安屋、平安校园、联合演练等多种形式，开展义诊、民众科普教育等，提高市民健康意识、提高社会文明度，并成功创建上海市首批科普文化基地。五是医务社工作为医院精神文明和人文关怀的窗口和名片，运用社会工作的理论和方法，紧密与临床相结合，开展多种形式的病友活动如病友支持小组和俱乐部；以项目化管理深化志愿者内涵，开设全国首创“无声有爱”助聋门诊坚持6年。为老少边远地区贫困家庭的患者提供慈善手术，彰显公立医院的公益形象，诠释全面、全程、全人和全覆盖的医学人文精神。六是成立患者服务部，与宣传部、医务部等形成联动共建机制，创新医疗投诉与医患纠纷处理机制，开展关口前移，主动介入患者的抱怨，防范医患纠纷，从纠纷中发现医疗质量安全和服务的短板及薄弱环节，运用PDCA管理工具,从问题入手实施持续改进。七是通过制定文明礼仪服务制度规范，开展文明礼仪服务、窗口人员培训、多种满意度测评手段，便民一站式服务、院外党员志愿者导医、啄木鸟等活动，多角度、多层次提高医院服务水平，构建和谐医患关系。
孟馥书记代表医院对督查组专家的指导与帮助表示感谢，专家们的到来不仅给予我们鼓励，还找出了我们的亮点。我院将以此次精神文明终期督查验收为契机，进一步巩固文明成果，把文明创建工作与医院发展有机结合，履行好社会责任，以只争朝夕的拼搏精神、勇往直前的豪迈激情，再接再厉，不断创新，全面完善和提升医院的精神文明创建水平。（文明办/顾佳美）
