今年7月，我院迎来了上海市文明城区创建复检。门急诊办组织区内各科室和部门围绕门诊标识、门诊秩序、禁烟、门诊便民措施、窗口服务、分时段预约、信息化服务、防疫措施及宣教等27条内容不断细化整改，取得了一定成效。
在门急诊办和护理部的共同努力下，6月3日起南院门诊实施就诊全分时段预约制，为患者提供电话、网站、微信、APP、诊间及现场预约服务。近2个月运行下来，门诊的分时段预约功能有效地分流了患者就诊高峰，节约了患者候诊时间，显著地提高了患者门诊预约挂号率及满意度，同时带动了门诊诊疗服务质量的提升。
为彻底解决门诊诊室围堵现象，经门急诊办、护理部及信息中心多方调研沟通，制定了具体行动方案：诊区全面实施信息化二次分诊，将回看报告等患者实行统一管理叫号；全面加强诊区入口管理，施行非叫号不入内管控措施；增加候诊现场预约规则、管控措施的宣教；引导接诊医师形成按序叫号的习惯；门诊大厅设置“潮汐座椅”，更改了病人以前围在诊室门口的习惯，又能符合“门诊候诊区座椅数量充足且舒适”的要求。通过上述措施，让患者都能安心等待叫号，杜绝了围诊现象。
除此以外，门诊管理团队还积极听取各位专家的意见和建议，协调信息中心组建专业信息团队，及时现场处理问题。门诊护理组客服们诊前给专家端茶送水，运行保障部门保洁人员及时清理诊室环境。通过大家努力，共同营造一个温馨的“就医坐诊”环境。
