“我非常感谢核酸检测门口自助机岗位的钱阿姨，态度好耐心细致。”前来东方医院本部就诊的市民刘女士在感谢信中写道。刘女士是12月5号下午三点多来做核酸检测的。当这位50岁左右的上海阿姨面带微笑接过医保卡帮忙挂号时，刘女士感觉特别亲切：“我深知疫情发生以来，医护工作者都是超负荷工作的。”
奇怪的是，刘女士之前一直好用的医保卡罢工了，导医钱阿姨试了好几次都显示读取错误。”钱阿姨一边安慰刘女士不要着急，一边又去别的机器上操作，间隙还帮别的病人挂号缴费，忙得一刻不停。反复试了几次还是不行后，刘女士打算放弃：“肯定白跑了，明天又要再来一趟。”钱阿姨却依旧耐心地安慰她别着急，同时向刘女士明确了没有开通新版医保卡的事实，于是推荐她使用支付宝的电子医保凭证挂号。在钱阿姨的指点下，刘女士顺利完成了检测。
因为疫情和家人的原因，刘女士自称这一年来跑医院的次数比她的前半生都要多。“这次经历是我从来没有体验过的。我也是服务类工作者，导医钱阿姨向我传递了正能量，我发自内心地感谢她，也感谢东方医院。”
近期，零星散发病例的发生使得核酸检测人数激增。在上海市东方医院核酸检测门口多了两台自助挂号机，导医人员耐心地使用就诊卡或社保卡帮助挂号取号缴费以及做检测。为了不耽误工作，穿上防护服的导医们不敢喝水也不去厕所，从炎热的夏天到北风呼啸的冬天，从浑身湿透的汗水到冰凉通红的双手。他们不是医生可以和病魔搏斗，也不是护士可以守护患者的生命，但他们急病人之所急，想病人之所想。在导医们看来，麻烦一点、累一点都没有关系，把患者的需求解决好，把患者的问题处理好，就是最大的心愿。
“我们不论是否直接面对患者，每一个部门、每一位职工都要以患者为中心，从细节做起。”这是东方医院财务管理部主任高雁经常挂在嘴边的一句话。在医院里，很多工作看似是很小的细节，体现的却是服务文化的精髓。沟通也是一种治疗，一句话也可以温暖人心，实现疗愈。
