医院成立创建老年友善医院工作领导小组，医院主要领导担任第一负责人，明确各相关职能部门职责分工。医院将老年友善医院建设纳入年度计划，各部门结合现有服务品牌积极推进老年友善医院项目。
（一）社会工作与志愿者服务方面，构建老年友善文化，开展老年友善服务。长期招募志愿者，鼓励老年人积极参与志愿者服务活动，使老有所为，将积极老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中。志愿服务向老年人倾斜，为老人提供导医、院内护送和陪伴等志愿服务。关注特殊老年群体，为聋哑老人患者提供助聋门诊服务，打造就医绿色通道。医务社工以老年慢性病为服务方向，为罹患肿瘤、帕金森等疾病的老年患者提供个案辅导、病友支持小组、病友俱乐部等活动，制作健康自我管理手册，关注老年患者群体身心灵社全面康复。
（二）门急诊就医服务方面，关爱老年患者，提供适合老年患者的就医服务：门急诊入口配置健康码核验系统以外，还对未带智能手机或无法出示健康码的老年患者，通过医保卡或身份证查验健康码信息，快速进入医院；针对老年人使用电子设备困难，制作纸质版就医指南供老年患者免费取阅；提供现场人工预约渠道和电话预约，帮助老年患者进行门诊就诊预约；开展针对老年病、慢性病的院内科普讲座，提倡健康科学的生活方式，积极倡导防病于未然；院内提供轮椅、老花镜等老年设施及用品；为失独及高龄老人提供针对性的导医陪诊等服务。服务环境建设方面，在门急诊主出入口都安装了无障碍通道（轮椅通道）并铺设防滑地毯，二边有不锈钢扶手，便于就诊的老年人通行；门急诊厕所都设置了老年人无障碍卫生间，并适宜轮椅进出；各病区厕所都设置浴室，设有马桶（一边有扶手）和座椅，并配备了紧急呼叫设备连接到护士吧台。
（三）老年护理方面，大力倡导护理安全文化，建立护理安全管理委员会，鼓励护士上报缺陷，包括接近差错、堵漏事件。对于发生的不良事件，护理安全小组及时到现场进行要因分析，分析整改，避免护理差错发生，对保障护理安全起积极作用。健康教育形式多样、针对老年患者的特点，在 HIS系统中植入入院、检查、检验、术前、术后、用药和出院健康教育清单，根据患者医嘱或护理文书自动提取 “关键词”，生成老年患者的健康教育处方，予临床实施，健康教育体现专科性、个体化，患者知晓率高。加强专科培训，通过东方大讲堂，持续提升老年护理的质量。开展老年患者综合征的精准管理，开发了各类评估量表，如老年痴呆、吞咽困难、谵妄等量表。
（四）老年学科服务方面，开设老年综合评估门诊、开通门急诊绿色通道，处处体现以老年患者为中心的服务理念；开展老年健康体检，建立健康档案，更注重预防、保健、治疗、康复、健康教育等一体化服务，提供个体化、综合性、全方位、连续性的健康照护；面向老人开展形式多样的义诊活动；坚持多学科会诊，体现老年学科特色。
（五）老年医学管理方面，建立针对老年人医疗管理制度。医院在救治老年患者，特别是骨科手术患者高龄患者比例高的特点，开展多学科诊疗协作，保障高龄患者得到科学救治；将80以上高龄患者纳入重大手术审批内容，保障老年患者手术安全。对老年患者风险因素评估也比较丰富，包括压力性损伤，跌倒坠床、营养评估、自理能力评估、预防血栓评估、疼痛评估及吞咽障碍评估等。
