在上海市东方医院北院消化内镜特需病房的“生命故事墙”上，记录着许多患者对医生的感谢。
近日，我院消化内镜特需病房又收到了一封感谢信，这封来自姜先生的粉色感谢信在墙面显得较为突出：“恰到好处的医治，抚慰我的肉体和‘不安’的心灵；‘好幸运’遇到你们！”感谢信上表达了对我院副院长徐美东团队医术的认可，也从另一方面肯定了护理团队的专业和对患者的关怀。
姜先生在体检发现胃窦粘膜病变和结肠多发息肉问题后，住进了我院消化内镜特需病房接受治疗。入院时姜先生较为焦虑，严重影响了正常的饮食和睡眠。
考虑到患者的心理状况，我院消化内镜医疗团队为姜先生制定了创伤极小的“内镜下黏膜病变剥离术（ESD）”方案。与此同时，护理团队快速做好术前准备，通过智能系统向患者推送了自创的肠道准备要点等宣教知识，有效化解了患者入院后的“迷茫”；护士提供的“清肠套餐包”，让患者能够高效、舒适地完成肠道准备，术中肠道视野清晰，手术顺利完成；术后，在护士专业的监护与用心的照护下，姜先生康复出院。
患者良好的就医体验是基于消化内镜科科学的系统化管理。消化内镜科是我院重点专科，专注于运用内镜技术对食管、胃、肠、肝胆胰等疾病进行筛查、诊断及微创治疗，能够对难治性消化道恶性狭窄和梗阻开展个性化综合续贯治疗。医疗团队技术国内领先，护理可借鉴的少，针对这一问题，护理团队在完成日常工作同时，就如何为患者提供更安全、高效、舒适的全流程保障进行了思考，通过不断地探索、调整，聚焦痛点，逐个击破。
例如，针对难治性消化道恶性狭窄和梗阻患者，我院实施有“防狭窄水囊置放”这一新技术，护理团队率先建立水囊置入术后护理常规，将该疾病纳入科室单病种进行护理管理，并通过录制视频，方便留置水囊患者居家自我管理。
此外，为保障肠道准备的合格率，科室推出了“泻药清肠套餐包”，在发放泻药的同时，会为患者准备好刻度杯、搅拌棒、吸管等所需物品，并为患者提供自创的漫画版泻药服用说明书。患者了解如何操作后，肠道准备合格率出现显著提升。
对于宣传教育的院内院外融合问题，科室借助医院随访平台，创新形成了“住院周期智能推送”的宣教模式，将专业的健康教育从病房延伸至患者家中。目前，患者在院和居家期间，手机都能实时接收到精准匹配其诊疗阶段的宣教信息（如检查、术前、术后、病理解读、复诊信息等），大大提升了患者就医体验，为患者铺就了一条科学、安心、有温度的康复之路。
我院消化内镜特需病房成立2年多以来，护理团队始终秉承“患者至上”的理念，深耕专科护理，已获批国家实用新型专利7项。消化内镜特需病房护理团队将继续提供优质护理服务，用爱与责任呵护每一位患者。（护理部）