在消化内镜相关手术中，对患者的健康宣教极为重要。这类患者往往知情需求大、周转快、随访管理较难，因此，科学把握宣教方式、宣教时间和内容，将会解决患者出现的“理解不充分”“依从性差”“复诊不及时”等问题。
我院消化内镜科是医院的年轻科室，科室里同样年轻的医疗团队一直在思考，如何让患者更高效、更便捷地获取健康宣教信息。
基于此，消化内镜科的宣教方式经历过纸质版宣教单页、“苹果树”造型的二维码墙，到智能化健康宣教平台三个阶段。伴随着科技的进步和发展，科室还将在健康宣教最优路径方面持续探索。
“线上健康助理”让患者更满意
现如今，一位在消化内镜科手术的患者，从入院当天到出院后第14天，都将会收到在7个不同时间节点发来的健康宣教信息。
例如，手术当天，会收到“术后排尿困难应对小妙招和流动水声音频、胃肠减压引流装置怎么观察、术后咽喉肿痛和肠胀气怎么处理”，出院后第14天，甚至能收到“病理报告如何查询、病史资料复印如何操作”等内容。
健康宣教内容做到了信息精准、时机合适，且提醒及时。患者不需要主动寻找资料，在不同的治疗节点就能自动收到对应指导，就像身边有一位“线上健康助理”。不仅提高了患者的宣教接受率，同时也显著提升了患者的依从性和满意度。
在随访平台上，护士可以点对点关注到患者消息接收情况，如出现遗漏还可以在后台再次发送相关健康宣教内容。
据统计，自该智能化健康宣教平台7月上线运行以来，已有121名患者加入，宣教信息推送成功率超过75%，患者平均打开率达68%，远高于扫二维码墙阶段（<30%）。医院测评的患者满意度方面，由6月的97.01%上升到8月的100%，满意度得分由4.94提升到4.97分，收效显著。
智能化健康宣教平台为医护人员带来了极大便利，且持续收到患者好评，因此，消化内镜科医护人员积极推广该平台。高效便捷的宣教形式同样受到了医院其他科室医护人员的认可，近期，科室之间不断展开交流和学习。
从纸质宣教到“实时陪伴”
实际上，消化内镜科的健康宣教平台经历过三个阶段。最初，科室采用的是最常见的纸质版宣教单页，这些资料由医护人员在患者入院时或手术前后发放，涵盖饮食注意事项、术后护理要点和复查时间提示等信息。
然而，效果并不理想。由于就医流程紧张、信息量大，很多患者在住院期间虽然收到了资料，往往只是随手一放，甚至遗失。真正能够完整阅读并记住内容的患者很少。更重要的是，纸质资料不便于保存和随时查阅，患者在出院后遇到问题时，常常因手边没有资料而产生困惑和焦虑。另外，一旦宣教内容更新，纸质版还需重新印刷，成本高、周期长，难以及时响应指南更新。
为了解决纸质宣教的不足，消化内镜科开启第二阶段数字化宣教。科室设计了一面“苹果树”造型的二维码墙，贴在科室病区走廊醒目位置。每一个“苹果”就是一个二维码，涵盖不同主题的健康知识，患者只需拿出手机扫码，就能随时获取想要的宣教内容。
相较于纸质资料，这一举措更具互动性和新颖性。患者可以根据需要自由选择内容，避免了纸张遗失等问题。但在实际应用中，科室发现患者扫码率并不高，不到入院患者的30%。其中老年群体对扫码操作仍有障碍，年轻患者即使扫码，往往因信息获取缺乏“即时提醒”，不能形成持续关注，尤其在术后，患者卧床修养期间无法下床扫码。
另一方面，二维码内容更新尚未实现动态管理，仍需人工操作。后台可以统计扫码率，但无法追踪到个人阅读完成情况，实际触达效果不够明确。
于是，在总结前两个阶段的经验和不足后，消化内镜科尝试改进宣教方式。一次偶然的机会，患者拿着预约短信询问医护人员CT检查预约时间是否会影响第二天的手术时间，这一“推送”到患者手机的短信给了科室方向和灵感。
随即，消化内镜科依托医院和护理部提供的随访平台，将原先的“随访码”前移，不再等到患者出院后才进行，而是从入院当天就启用。
头脑风暴、梳理科室疾病谱等，消化内镜科医护人员将现有的宣教资料迅速进行汇总和分类，在与患者和专家多次访谈后，开展了小范围的预实验，最终明确了在上述7个时间点进行宣教信息的推送。
从纸质到二维码，再到智能推送，消化内镜科的宣教探索，将健康教育从“被动获取”转变为“主动陪伴”。前两个阶段的尝试帮助科室更清晰地认识到：好的宣教不仅要有内容，更要有适合的形式和合适的时机。
如今，数字化和智能化已经为医疗服务提供了更多可能。通过平台推送，不仅让患者获得了实时的健康指导，还在信息爆炸时代，于最恰当的时间点，精准推送患者最需要的内容。极大提高了医护人员的宣教效率，让他们能有更多精力投入到高质量的诊疗和护理工作中。
“健康宣教不是单纯的信息传递，而是医患之间沟通与陪伴的重要桥梁。”消化内镜科护理人员同时表示，形式的不断优化，本质上是让患者在就医之路上更有安全感和获得感。
未来，消化内镜科还将继续探索更多贴近患者需求的宣教形式，例如结合短视频、人工智能辅助解答等。消化内镜科护理人员相信，通过持续改进，健康宣教一定会在患者康复中发挥越来越重要的作用。（消化内镜科）