在平凡岗位中见真情
——营养科配餐员杨海宝同志工作小记
营养科配餐员杨海宝同志来自安徽宣城， 平时科里同事开玩笑的叫他“吉祥物”，是因为他的名字与 2010 年上海世博会吉祥物“海宝”同名，他对此叫法不以为杵反而引以为傲，他说“我要成为医院配餐服务的标志”。为此，他暗暗发誓“做正确的人，正确的做人；做正常的人， 正常的做人；做有用的人， 有用的做人；做善良的人， 善良的做人”， 珍惜这得来不易的工作； 用真心、 爱和责任心， 赢得广大病人的认可，使自己在平凡的岗位上书写有意义的人生， 以回报家亲人的期望。
营养科配膳工作是窗口式服务，是特殊的服务职业。面对病人的需要，他始终以病人为本，力求服务工作能给人最大程度的享受。工作中他对提高病人的饮食有着自己的要求， 即： 形不美不送， 味不正不送， 量不足不送， 质不纯不送， 凡不符合质量要求的饭菜坚决不与病人见面，认真地为病人服务，对病人的饮食负责。力求让病人能吃上可口并且有营养的饭菜，让病人从心里感到满意。针对不同情况病人的饮食需求，竭力为他们提供小锅菜。做到病人有求必应， 有病人行动不方便，他会主动把饭菜送到床边， 对一些没有家属陪伴照顾的病人， 采取积极主动地关心， 对情绪激动的病人耐心的鼓励安慰，爱护、 尊重每一个病人。经常与病人谈心， 用自己所学到的营养知识给他们饮食方面的建议， 推心置腹的与病人沟通。他所在的病区（十西）的每一位病人叫什么、患什么病都准确无误的知道。有一位名叫钱晨然的病人，在刚失去父母不久后住进我院，面临着生活困难和心理上的痛苦，杨海宝就在心理上安慰、 鼓励病人， 除一日三餐给病人送饭送水外， 休闲时间都必去看望病人，关心病人在生活上的各种实际困难， 并力所能及的予以帮助， 病人行动不便就主动去超市帮忙采购生活必需品，同时经常一有空就和病人聊天， 尽力让病人从极大的心理创伤中恢复过来， 感受到周围环境的爱和温暖， 当病人激动地对他说“小杨你不是我的亲人， 胜似我的亲人”时，他感到极大的欣慰，再一次感受到了工作的重要性和责任感。他还每天对病人在饮食方面的建议和意见及时地反馈，直到病人满意为止。他用一颗善良的心爱护着病人，视病人为亲朋，点点滴滴做起， 让病人真正地感到： 在医院就像家里一样温馨。
几年来，他一直坚持早上 6： 20 准时到达病房，为病人发放早点，直到晚上 6： 30 才回家。临回家前， 也不忘去病房巡视一下， 征询当天的病人饮食情况，做一个个人的满意度和意见总结。工作之外的时间，从不计较报酬， 不图名利， 兢兢业业的工作， 他一丝不苟的服务态度得到很多病人的称赞， 其服务成绩也得到了院方的肯定，曾被评为“先进分子” 。这些服务成绩的取得是与家庭的支持分不开的，由于每天长时间在医院工作， 就必然对家人少了一份关心，爱人不理解，就耐心的开导、 说服爱人“关心病人就是关心自己，我们有这份工作是医院给的， 要干一行爱一行，一分汗水，一分收获。”他的儿子在院方网站上看到了杨海宝的先进事迹后， 全家人都开心的笑了， 两个儿子也以他为荣， 奋发向上，以优异的成绩先后考上大学。家庭的支持更增强了他服务的信念，决心在以后为病人服务的过程中， 真心更加出色， 爱心更加完善， 沟通更加融洽， 服务更加周到。