精细的医护管理 温馨的人性化服务
——赴新加坡中央医院学习有感
文 李丹
去年9月，我有幸被科室选送到新加坡中央医院进行为期四周的临床培训。进入中央医院首先映入眼帘的是优美的环境，医院各式的建筑错落有致，没
有围墙和大门，外观看像是花园，给人以舒适、美观、温馨的感觉。医院内各种配套设施齐全，有超市、中西餐厅、医疗辅助用品商店等，开放的格局，合理的环境布置，为病人提供了极大地方便。就诊流程指示标牌色彩鲜艳，清晰明了，通俗易懂，可以极大的提高就诊效率；在急诊室里，有一排平车和轮椅，所有的病人均由轮椅推至预检台；随处可见各类标语，可以使家属和病人理解医院的就医、就诊流程；在等候区有专供的毛毯免费提供患者；所有这些都体现了一种温馨的人性化的服务。
新加坡中央医院还非常注重细节管理，紧抓护理安全隐患，为每位患者佩戴腕带及GPS定位器，以便及时掌握病人的动向。每一位住院病人佩戴不同颜色的腕带，上面记录有病人的基本信息，白色代表普通病人、红色 代表病人有药物过敏史、黄色代表病人有跌倒的可能；应用于护理人员的排班，可以使护理资源得到科学合理的安排，使病人得到良好的护理。整所医院处处体现以病人为本的服务理念
在医院里培训形式多种多样，有课堂授课，实地参观，座谈交流等。根据安排，我分别在急诊和普外科各进行了两周的学习，使我受益颇深。学习内容主要包括：急诊预检室、观察室、抢救室、发热门诊的工作制度和工作流程，危重病人的抢救及抢救设备的使用；普通外科病房的工作流程、出入院流程、疼痛评估、跌倒评估、压疮评估、护理文件书写、健康教育、电子医嘱系统及药物管理制度等。
通过此次学习，使我开阔了视野，增长了见识，也得到了很大的启发和触动，这对我今后护理工作有着深刻指导作用。我会认真总结，将新加坡中央医院优秀的管理模式和服务理念融入到日常的工作中。