多元护理 德技双馨 创新奉献 惠众护患
——记东方医院护理部副主任 彭幼清
一天夜晚，急诊室有6位抢救病人，值班护士正在忙碌着……突然救护车又送来了一位82岁英籍胸痛2小时的患者。说时迟，那时快，医生查体，做EKG，上监护，吸氧、急抽心梗三项，开放静脉通路，给药，通知导管室……辅助医生向患者及家属解释为什么要去做造影……直到将病患安全的送往导管室后，值班护士拉着总值班的手连声道谢：“今天多亏有您帮忙，您的手脚真快，英语还那么好！谢谢您彭老师！”原来这位总值班就是护理部副主任彭幼清老师，可她却轻轻地说：“这是我应该做的！”
多元护理，提升服务内涵
2004年，彭老师作为引进人才来到东方医院，作为第一任特诊部的护士长，在调研患者需求、模拟患者就诊流程中，根据来自不同国家、不同语言、具有不同宗教信仰患者的特殊要求，应用在北大护理学院学习的多元文化护理理念，结合临床实际，在科主任的支持下，从护士的行为礼仪培训、英语培训、诊室布置、多元化预约服务及等候服务为抓手，制定并完善了隐私保护制度、优化接诊服务流程、制定尊重患者习俗实施细则和及时征询患者评价机制、帮助病房建立临时祷告室、建立三大宗教24小时上门服务的机制等，多方位提供多元文化护理及管理。当一位临终的基督教患者受到了牧师的祷告而安息，其家属受到了慰告而表示感谢时，彭老师只是说：“这是我们应该做的！”因为多元护理的人性化、需求化、细节化、感动化服务，解决了许多病患难以启齿或不愿告之其他人的习俗禁忌问题，受到了众多特需患者，特别是外籍患者的赞誉！护理满意率直线上升，长期保持在99.5%以上。采访中，彭老师告诉我们：东方医院实施国际化需要多元文化护理。多元文化护理能有效提升护理服务的内涵——无任是在对患者进行病情的评估、制定护理计划、实施护理措施，还是在进行护理各项操作中，都应该根据每一位患者的不同文化背景，不同的健康照护需求，提供个性化的护理，这样才能让患者享受到高品位的优质护理服务。经过九年的不懈努力，多元文化护理已成为东方护理的一个亮点、一个特色。
多元教学，提升团队实力
担任护理部副主任负责护理教学工作以来，彭老师凭借扎实的医学基础、护理知识和技能，以及不断创新的教学理念和方法，建立并完善了医院的教学制度、建立了90余项护理操作流程及评分标准，不仅教学内容而且教学方法亦多元化，根据不同的教学对象及内容，灵活采用模拟教学、案例教学、角色扮演、合作教学、碟片教学等。采访中，我们得知彭老师带着教学团队在录制操作碟片时，精益求精工作到凌晨4点，血压升至180/120mmHg……当得到卫生部专家组对教学工作的首肯时，她的回答是：“这是我应该做的，大家辛苦了。我们东方的底子尚不厚，加强三基，任重而道远！”在彭老师地辛勤耕耘下，教学效果不断提高，一批批青年优秀人才脱颖而出，自2005年医院首届教师讲课竞赛以来，护理部先后获得一、二、三等奖；2007年以来，囊括了新区所有的护理理论及操作竞赛的一、二等团体奖项；在三甲等级评审中，护士理论及操作考核取得了优异的成绩；特别是近三年来连续获得上海市国际护理技能比赛一等或二等奖，这是上海市唯一的蝉联单位。
2009年彭老师担任同济大学硕士研究生导师至今已带教护理研究生8人。彭老师治学严谨，对学生呕心沥血，形同父母。在教学过程中，根据不同学生制定不同的目标、护理研究选题以解决临床问题为导向……学生在她的悉心教导和严格要求下，科研水平都有了大幅度的提升：有的学生读研期间在核心期刊上发表论文达10余篇；有的学生获得了市、区级课题；她的多位研究生告诉我们：他们见到导师多半在周六、周日，听到她的声音多半在晚间的电话中。她常常为学生审修论文稿到深夜，大到理论框架的构建，小到标点符号的修正，经过彭老师审修的论文，发表率达到100%。
在生活中，彭老师对自己的学生关爱有加。一次，一位学生因家庭困难萌生退学的打算，彭老师得知后焦急万分，她一次次与学生谈人生的真谛及价值，鼓励她克难前行，并赶到学生家嘘寒问暖，提供经济援助，还发动其他同学一起帮助关心这个低谷的学生……功夫不负有心人，在彭老师的努力下，这位学生度过了人生中的这道坎，并以优异的成绩毕业。戴上硕士帽的那天，她哽咽地对彭老师说：“真是太感谢您了，是您帮我重拾自信，您不仅教我做文章，更重要的是教我如何去做人，做事。”
多元研究，全国名列前茅
2004年以来，彭老师带领的团队在多元文化护理临床及教学中探究前行，根据当今国际最新的多元文化护理理论,结合中国医院的特色，先后撰写了30余篇论文；主编的《六国语护理临床手册》已由人民卫生出版社出版；“浦东新区外籍患者护理需求调查及管理对策研究”、“上海市特需护士多元文化护理的现况研究”等7项课题先后获得浦东新区科委、国家科技支撑计划子课题及浦东卫生局科研课题立项；2010年“护理专业增设《多元文化护理》课程的实践研究”获同济大学教学成果二等奖；2012年“患者宗教尊重诉求遇护理规章缺失的管理对策研究” 获上海市医学伦理学会“医学人文案例”成果奖；2012年成功申办“多元文化护理临床实践及进展”国家级继续教育项目。由于彭老师在多元文化护理作出的贡献，2009及2012年受邀参加美国国际多元文化护理年会并进行大会交流，成为中国大陆第一位参加该学术会议的护理人员； 自2008年以来，东方医院在该领域的研究一直名列全国前茅。
这就是我们的彭老师，一个兢兢业业、德技双馨、既能亲自实践又能指导实践的管理者；一个教书育人、桃李芬芳的授业者；一个敢于创新、甘于奉献的研究者；一个让我们心生敬佩和骄傲的东方人。（护理部）
彭幼清，硕士，主任护师，硕士研究生导师；从事护理临床及教学32年。现任上海市东方医院护理部副主任，上海市护理学会思研委员会副主委、中华护理学会资深会员、美国国际多元文化护理协会委员；《护理学杂志》（核心期刊）编委，《上海护理》审稿专家；2011年全国首届护理技能大赛教育部及卫生部双聘评委；2011上海市教委特聘“行业专家工作室专家”；公开出版的专著及主编、副主编和参编教材11册；主持国家子课题、省级及区级课题8项；公开发表科研论文60余篇；2009“浦东新区职工科技创新成果三等奖” ；2010“护理专业增设《多元文化护理》课程的实践研究”获“同济大学教学成果二等奖”，曾获湖北省卫生厅教学成果“一等奖”；2012及2013年作为项目负责人获国家级继续教育“多元文化护理临床实践及进展”项目；2012年“患者宗教尊重诉求遇护理规章缺失的管理对策研究” 获上海市医学伦理学会“医学人文案例”成果奖；获国家专利10项。