从一名普通护士成长为科护士长、南院护理部主任，俞海萍的每一次进步都体现着她对护理事业的执着与追求。与东方相遇的二十年，她不断鞭策自己、提升自己，并在护理专业上寻找“下一个突破点”攻克它，也是在与东方相遇的第二十年，她让护理管理“持续升温”，在南院床位收治率达100%时带领团队将病房患者投诉率降低至基本为0。
“试一试，总归是没错的”
“我来东方真的是缘分！”2004年，刚从上海第二医科大学护理学毕业的俞海萍和身边同学一样，在就业意向书上填报了两家医院——实习过的仁济医院和东方。“那时候我并不了解东方。”俞海萍回忆：“只是每次上学都会路过，很熟悉。”误打误撞间，她进入了东方，也从“熟悉”变为了“熟人”。
“相较于其他同学，在东方，我获得了更多锻炼、挑战和机会。”胸外监护室护士、中心监护室总带教、CCU第一任护士长……哪个岗位需要她，她就去哪里，“试一试，总归是没错的。”她时常这样激励自己。
从监护室护士到CCU护士长，俞海萍职业生涯的前半段都在与临床、疾病“打交道”。在监护室工作久了会对疾病麻木吗？“其实不会。”俞海萍说。监护室通常是患者年龄“两极分化”最明显的地方，看着高龄患者从“坏”变“好”时，她会认为工作是非常有价值的，而这样圆满的结局并不会一直存在，她也遇到过在监护室住了两三年的“小患者”因病情恶化而离世的情况。“一个人生病不是一个人的事，是一个家庭的事。”在监护室工作的她对这句话有着更深的体会。此后，她不断精进仪器操作技能、细化护理规章制度、发明简化临床操作的专利……“试一试”让她不断开拓“新技能”，也让她在探索的路上收获了许多“惊喜”——创建医院CCU护理团队、带领团队高质量服务患者近万次、首创国内非平卧CVP测量技术……
擅长在专业上“下功夫”的她，私下也有着自己的爱好——英文。她将爱好变为“专业”，“当时医院组织了一场英文讲课比赛，我们科没有人报名，我就想去试一试。”虽然是“试一试”，但她心里还是有所期待的。她凭借着自己的“专业”在比赛中成功获得一等奖，同时也被当时的特诊部主任“发现”。“我们科缺一位护士长，你要不要来试一试？”特诊部主任向俞海萍抛出橄榄枝。
“组建一支‘最好的’跨文化护理团队”
2011年，俞海萍被调任为特诊部护士长。“这里的患者大多来自不同地域、不同国家甚至有着不同的宗教信仰。”俞海萍说。丰富的语言环境和多元的文化让她意识到“跨文化护理”的重要性。
病区走廊间传出阵阵“惨叫”，原来是一名外籍患者因打针而产生了应激反应。“正常我们打针的疼痛是可以忍受的。”俞海萍说：“但很多外籍患者对痛的耐受度很低。”起初俞海萍也不能理解，但有着“刨根问底”精神的她还是通过阅读文献找到了原因——文化背景差异。此后，她开始就跨文化护理方向深入研究，并用两年时间打造了一支具备英、法、德、日等多语种服务能力的跨文化护理团队。
作为团队“领头人”，俞海萍认为护士是临床工作中与病人接触最多的群体，因此，要服务好患者除了要练就一双“火眼金睛”，更要知道患者出现“反差”背后的原因是什么，进而才能更加客观地了解患者需求。收集资料、总结经验、与患者沟通……在跨文化护理的探索上，团队不停地挖掘那些还未发现的“宝藏”。他们为伊斯兰教患者安装冲洗系统，保障其对清洁的要求；为外籍患者提前准备好止痛药，防治他们因对疼痛的耐受度低而“哀嚎”；为有特殊需求的住院病人协调床位，避免床位号中出现数字4……“每个人的需求不一样，我们只有去评估患者的文化背景，去主动了解他们的心理、习俗、语言等差异，才能给不同文化背景的患者提供与其文化相一致的服务。”这是她在特诊部工作多年的经验，也是她不断向团队护士传输的观念。
“宝藏”越挖越多，团队也就越来越好。在俞海萍的带领下，这支跨文化护理团队不仅在院内有着较高“知名度”，在院外，他们也有着一批“粉丝团”。现如今，该团队已为来自128个国家及地区的2万多名外籍患者提供跨文化护理服务，同时还邀参与世博会、进博会等重大涉外保障任务50余次。“我们团队不仅在东方、在上海市能做到最好，甚至在全国我们也是做的最好的！”她的底气来自于由她主编的《实用临床跨文化护理案例》已在全国临床护理教学上投入使用。此外，俞海萍还受邀在跨文化护理国际大会上进行口头汇报，并获得国内国际的一致认可。
挑战、突破、创新、收获，在“试一试”的路上，她每一步都走的“铿锵有力”。如何应对变化与挑战？俞海萍回答，凡事预则立，不预则废，做好工作提前量才能保障后续工作的顺利开展。
正是基于一以贯之的作风，让她在面对新环境、组建新团队、研究新领域时从容不迫。“临床如此，管理也是如此。”她说。
“让护理管理有力度更有温度”
“问题在一线发现，矛盾在一线解决。”多年的临床经验让她发现，团队合作低效时极易引发医患纠纷和事故，如何提高团队协作的效率，避免医疗事故的发生是护理管理绕不开的话题。2015年，她带领团队成功申请AHRQ（国际医疗质量和安全管理局）中国区TeamSTEPPS国际经典团队合作课程培训基地。简单来说就是打破患者与医护之间、医护人员之间以及团队与团队之间的壁垒，让各方都参与其中并对自己的行为负责，不仅加强了团队合作和管理，更为患者健康保驾护航。
“护理管理的本质还是要让患者获益！”她说。
在担任南院护理部主任期间，俞海萍与南院职能科室一起探索“全院一张床”模式。她结合临床实际、患者需求和安全问题等，积极与相关科室沟通调配南院床位资源，“起初是很艰难的。”她说：“这对信息系统的要求很高。”床位不锁定，“一张床”模式就无法真正落实。为此，她主动牵头，与信息科、医务部一起将“全院一张床”的信息化系统落实，让患者能够有床可“医”。近年来，南院病床使用率一直“再创新高”。“南院对外核定是820张床。”俞海萍激动地说：“就在昨天，我们的床位已经突破了1014张床！”而多出的这些床位，都是通过“全院一张床”模式系统加上的。
不论身处临床一线或是管理岗位，她总能“急患者所急”，切实为患者着想。近期，她以患者需求为抓手，与南院护理部一起开展“温馨护理服务”活动，为患者打造“安静病区、安全病房”，让其得到更好的休息环境；为家属提供“倾听室”，缓解他们的情绪；为腹透患者设立“解忧微信群”，协助其出院搬运腹透液……虽然是“小细节”，但却蕴含着“大温暖”。
“护理管理看似是‘一只摸不着的手’，但确是实打实的工作。”俞海萍说，最欣慰的就是通过自己的努力，让护理人员的能力和思维得到提升，让患者的服务和结局得到改善，这也是她从事护理工作二十年来孜孜不倦的追求。（张宁）
