构建医疗服务和和谐境界的要素有：服务、品牌、患者看病经历，以及在看病过程中对医院服务质量好坏的判断。在整个社会提倡和谐的时候，我们撇开其他层面的不说，就谈医院层面如何搞好和谐的问题，医院和谐也离不开内部和谐和外部和谐二个方面，医院内部和谐就是营造积极向上、互帮互爱、关心、公平公正和顺畅的沟通等氛围，才能更好的做好外部和谐。今天所说的主要是外部和谐，也就是医疗服务与患者之间的和谐。
影响此和谐的因素比较多，主要有四个方面：一是社会因素，如卫生经费投入不足、医疗服务资源不均、对医院的负面传闻和报道等；二是疾病因素，如患者对医疗服务期望值太高，不了解疾病发展变化的过程，以及科学发展的限制等；三是患者自身因素，如看好病是理所当然，没有考虑个体差异、疾病的特殊性，医学知识的一知半解，因疾病导致心情差，家庭困难等；四是医疗服务因素，服务环境、服务流程、医疗服务收费等，医护队伍的良莠不齐，个别人员责任心不强、工作不专心、观察不仔细、态度冷漠、脾气暴躁、说话不注意方式方法，有的经验不足、技术不熟练、应急能力差，有的不善于交流沟通，等等。
前三个因素我们不能左右、改变它们，但我们可以在医疗服务方面改变自己，首先是医院要弘扬正气和爱心文化，营造温馨、便捷环境，优化服务流程，加强规范化培训和服务。其次是医护人员要加强业务学习和培训，提高业务水平。三是要加强自身修养，增强服务意识。四是培养严谨的工作作风，加强责任心，认真落实各项规章制度和操作规范。五是掌握与患者沟通的技巧，学会交流和沟通。
惟其如此，再加之我们主动靠前服务，服务才能创造价值，满意构建和谐，医患和谐的大环境就不会遥远。（宣传部）