东方医院在去年底顺利晋升为三级甲等综合性医院，这首先感谢各级领导的大力支持，更应归功于全院上下齐心协力、共同努力。医院上三甲，既是对东方医疗、管理、服务水平等的肯定，又是一种鞭策；既是机遇，又是挑战。东方人应该清醒的意识到我们在医疗水平、科研水平、文化底蕴等方面与老牌三甲的差距，正视我们在服务方面尚存在的不足，在服务上寻找突破口，才能迎头赶上，直至达到后来居上。
今天我们所讲的服务，其实是医院服务中的附加服务，也就是病人需求的医疗服务延伸部分与更广泛的医疗服务，如医学知识的介绍、病情咨询、服务承诺、就医环境、生活方便舒适程度等，实际上就是精神层面的服务。就是需要全院职工对病人或就诊者表现出谦恭的、有效的关心，在服务的行为和语言上，体现真诚、友善，用眼神表达对病人或就诊者的关心，在流程上达到方便快捷，从而营造温馨的服务环境，它既能给病人带来更多的利益和更大的满足，也能给医院带来更大的社会效益和品牌效应。
平心而论，医院在服务上下了很大的气力，在精神文明建设、医德医风、服务流程和就医环境上动了不少脑筋，然而我们也时常看到个别职工态度生硬、仪表不整、缺乏沟通、服务意识不强等现象，这显然与三甲的标准不符。因此，全院职工要提高对附加服务重要地位的认识，就像美国市场经营学专家利维特所说“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值”，经验告诉我们，病人对治病的技术评价并不在行，可对医务人员的服务态度却感知强烈并喜欢与人分享。国内外许多医院服务上的成功，也在一定程度上源于如此。
随着科学技术的不断进步和病人需求的日益扩展，医院服务含义还有不断扩大的趋势，医院要在竞争激烈的医疗市场中求生存、求发展，决定了医院必须从患者的角度出发去考虑问题，要对服务的观念进行重新认识。医院要把患者放在首位，进而强化各项建设，向患者宣传介绍医院、完善指示标识服务、锻造服务梯队、缩短服务流程、健全服务设施、规范服务价格、落实服务制度、净化服务环境，使患者获得应享有的医疗服务，同时，也使医院获得与三甲相对应的长足发展。（宣传部）