2月7日下午，我院召开党员志愿者社会监督员座谈会暨医院改善服务现场调研。我院党委书记孟馥、陆家嘴街道党工委副书记王云芝、陆家嘴社区阳光驿站公益服务社理事长史菁、东明街道社区党建办主任张丽萍以及陆家嘴街道社区党建服务中心医德医风党员志愿者监督员、东方医院“啄木鸟”志愿者、我院相关职能部门中层干部出席调研会。
会前，志愿者社会监督员和“啄木鸟”志愿者实地走访了我院门急诊、住院部，发现挂号、急诊及院内标识等方面存在部分问题，并在会上向相关人员进行了反映。东方医院文明办主任田野向监督员介绍2017年度卫计委公布的我院满意度测评结果及改善服务意见，通报满意度前十与后十位项目，并汇报整改进展。调查中，我院在门诊有志愿者提供帮助、医生准时开诊、医生仔细倾听患者讲述病情等方面满意度较高，而医生诊疗时间、医疗效果服务等方面满意度较低。
陆家嘴街道党工委副书记王云芝表示，医德医风党员志愿者监督员项目是“金色纽带”陆家嘴社区党建联建工作的一次生动实践案例，成立2年多以来，这支队伍多次走访东方医院进行“找茬”，为医院改善服务提供帮助，而东方医院敢于直面问题、揭露短板的工作作风值得借鉴。而今后，此项目要继续有效推进，需健全可持续的运行机制，推进精细化管理与服务，帮助东方提高服务质量，让群众满意、院方满意。
我院党委书记孟馥向医德医风党员志愿者监督员对医院改善服务提出的帮助表示感谢，依托金色纽带品牌，医德医风监督员队伍的职能意义重大，接下来应思考如何坚持、深化、互赢互利，探索新经验新模式。她提到，我院正持续开展大调研工作，而改善服务是其中重要内容之一。目前，我院依旧有三大不匹配：服务质量与社会、政府、领导对东方的期待不匹配，服务能力与老百姓的需求不匹配，服务水平与东方人内心的要求也不匹配。如何加强医德医风建设，提高医疗服务质量和水平，是医院重要课题，对于大家实际走访中提到的问题，医院将组织调研小组深入调查，拿出解决方案，提高各方满意度。（党委工作部）
